PROGRAMMES DE GARANTIE

Une couverture complète pour votre moteur.
Programmes d’entretien et de garantie
NOUS OFFRONS PLUSIEURS TYPES DE SOUTIEN EN GARANTIE ET NOUS EN BONIFIONS LES AVANTAGES AU MOYEN DE PROGRAMMES DE SOUTIEN LONGUE DURÉE.

Garantie des pièces de rechange

Les conditions standard de vente s’appliquent à l’achat de pièces neuves de P&WC ou, dans le cas des pièces, de ses distributeurs autorisés. La couverture s’étend sur 500 heures ou 90 jours suivant la première utilisation, selon la première des deux éventualités, ou jusqu’à 12 mois suivant la livraison par P&WC. P&WC réparera ou remplacera les pièces défectueuses en raison d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre à la fabrication. Les frais de transport seront assumés par P&WC, sauf dans quelques cas standard. Il ne faut pas confondre cette couverture avec celle du nouveau matériel défectueux. Les conditions standard de vente ciblent les pièces qui ont été installées dans les 12 mois suivant la livraison et qui ont été utilisées pendant moins de 500 heures ou de 90 jours, selon la première éventualité. 

Période de couverture de base

Il s’agit d’une période de couverture qui s’applique à certains modèles de moteurs ou à certaines combinaisons de marché et de modèle. Cette période se fonde sur des heures d’utilisation et sur des durées (comme 2 500 heures d’utilisation du moteur ou cinq ans) ou uniquement sur les heures d’utilisation (comme 1 000 heures d’utilisation du moteur).

Au cours de cette période, la plupart des programmes couvrent à 100 % les réparations et le remplacement des pièces du moteur (matériel et main-d’œuvre) défectueuses en raison d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre lors de la fabrication. Certains programmes peuvent offrir une protection de 100 % pour la première portion de la période de couverture de base, puis une protection au prorata pour le reste de la période. Par exemple : la protection est de 2 500 heures d’utilisation ou de cinq ans, mais la couverture est à 100 % pendant les 1 000 premières heures, puis au prorata pour les 1 500 autres heures.

Chaque programme détermine si le soutien commercial offert au cours de la période de couverture de base englobe la main-d’œuvre pour le dépannage, la dépose et la réinstallation ainsi que le transport du moteur enlevé ou des pièces du moteur.

À moins d’indication contraire dans le programme, tous les accessoires installés bénéficient de la même garantie que celle de la période de couverture de base du moteur sur lequel ils ont été installés. La seule différence est que les accessoires installés sur des moteurs dont la couverture est au prorata seront couverts à 100 % pendant la totalité de la période.

Programme d’entretien des pièces principales (PPSP)

Le PPSP offre du soutien quant au coût des pièces principales réparées ou remplacées pendant la durée de vie de leur catégorie en raison d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre. La catégorie de vie fait référence à la durée de vie assignée à une pièce principale de moteur par P&WC aux fins de calcul du crédit au prorata en vertu du programme PPSP. De plus, si, en cours d’utilisation normale, une pièce principale de moteur dans sa catégorie de vie nécessite des réparations ou un remplacement à cause des limites imposées par P&WC pour le fonctionnement en matière d’heures, de cycles ou autres, P&WC accordera un crédit au prorata sur les coûts de réparation de la pièce ou de son remplacement par une neuve.

Une liste complète des pièces principales et de leur durée de vie est jointe à la garantie applicable aux nouveaux moteurs et aux programmes d’entretien.

Programme d’entretien prolongé du moteur (EESP)

Le programme EESP (anciennement appelé « révision à coût limité ») s’applique dans le cas d’un grave dommage résultant d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre à la fabrication et si l’Administration des garanties de P&WC juge qu’une révision s’impose. P&WC limitera, à sa discrétion, le coût de la révision ou de l’échange du moteur.

Si P&WC limite le coût de la révision, l’exploitant paiera le montant maximal par activité, plus les frais supplémentaires et ceux pour vieillissement, en fonction du nombre d’heures du moteur, des facteurs environnementaux et de vieillissement et de l’utilisation de pièces à durée de vie limitée.

Le coût d’utilisation est déterminé dans la Lettre d’information sur l’entretien (SIL) appropriée.

Le programme EESP doit être autorisé par l’Administration des garanties de P&WC et doit être exécuté dans une installation désignée par l’Administration des garanties. 

Renseignements sur la garantie – Réclamations
INFORMATION SUR LA GARANTIE et RÉCLAMATIONS

Avec le portail client P&WC Power, vous trouverez des renseignements sur la façon de demander de l’information sur votre couverture, des avis sur le programme de soutien après-vente, ainsi que la marche à suivre pour faire une réclamation. Vous aurez également accès à des outils de réclamation adaptés à votre type d’activité.

Nous vous offrons les options de réclamation au titre de la garantie suivantes :

Application Système de portail de la garantie (WPS) - Réservée aux centres de révision autorisés de P&WC et aux centres de révision de P&WC, l’application WPS vous permet de formuler une réclamation, de créer un avis de dépose de moteur non programmée ainsi que de vérifier l’état de votre réclamation et celui de la dépose de moteur non programmée.

Réclamation enLigne - Réservé aux exploitants et aux fournisseurs de service de maintenance en escale, le système de réclamation vous permet de créer une réclamation en ligne et de suivre son état d’avancement.

Portail client
LE PORTAIL CLIENT MYP&WC POWER

Le portail client, MyP&WC Power offre les caractéristiques suivantes :

Enregistrer votre garantie : soumettre une demande d'enregistrement de la garantie de votre nouveau moteur 
Demande d'information sur la couverture : entrez le numéro de série de votre moteur pour déterminer la couverture de garantie à laquelle vous avez droit.
Avis de programme de service client (CSPN) : recherchez et consultez des programmes de soutien après-vente.

Inscrivez-vous ou ouvrez une session sur le portail client MyP&WC Power.

CONTACTS

Lilianne Ataide
Directrice Service Client Programmes de Garantie
Tel: +1 450-647-2383
warranty@pwc.ca

Vous avez besoin de soutien après-vente ?

États-Unis et Canada:
1-800-268-8000

International:
+8000-268-8000
ou : +01-450-647-8000

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