Programmes d'entretien et de garantie

Il existe quatre éléments fondamentaux au soutien commercial de P&WC. Une politique officielle de garantie liée à un modèle de moteur en particulier peut comprendre n’importe quelle combinaison de ces éléments alors que d’autres programmes offriront d’autres couvertures pertinentes à un marché particulier de moteurs. Le document de garantie approprié décrit les détails et les conditions de la couverture.

1. Conditions standard de vente
2. Période de couverture de base
3. Programme d’entretien des pièces principales (PPSP)
4. Programme d’entretien prolongé du moteur (EESP)

1. Conditions standard de vente

   Les conditions standard de vente s’appliquent à l’achat de pièces ou de moteurs neufs de P&WC ou, dans le cas des pièces, de ses distributeurs autorisés. La couverture s’étend pendant 500 heures ou 90 jours suivant la première utilisation, selon la première des deux éventualités, ou jusqu’à 12 mois suivant la livraison par P&WC. P&WC réparera ou remplacera les pièces défectueuses en raison d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre à la fabrication. Les frais de transport seront assumés par P&WC, sauf dans quelques cas standard.

   Il ne faut pas confondre cette couverture et celle du nouveau matériel défectueux. Les conditions standard de vente ciblent les pièces qui ont été installées dans les 12 mois suivant la livraison et qui ont été utilisées pendant moins de 500 heures ou de 90 jours, selon la première éventualité.

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2. Période de couverture de base

   Il s’agit d’une période de couverture qui s’applique à certains modèles de moteurs ou à certaines combinaisons de marché et de modèle. Cette période se fonde sur des heures d’utilisation et sur des durées (comme 2 500 heures d’utilisation du moteur ou cinq ans) ou uniquement sur les heures d’utilisation (comme 1 000 heures d’utilisation du moteur).

   Au cours de cette période, la plupart des programmes couvrent à 100 % les réparations et le remplacement des pièces du moteur (matériel et main-d’œuvre) défectueuses en raison d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre lors de la fabrication. Certains programmes peuvent offrir une protection de 100 % pour la première portion de la période de couverture de base, puis une protection au prorata pour le reste de la période. Exemple : la protection est de 2 500 heures d’utilisation ou de cinq ans, mais la couverture est à 100 % pendant les 1 000 premières heures, puis au prorata pour les 1 500 autres heures.

   Chaque programme stipule si le soutien commercial offert au cours de la période de couverture de base englobe la main-d’œuvre pour le dépannage, la dépose et la réinstallation ainsi que le transport du moteur enlevé ou des pièces du moteur.

   À moins d’indication contraire dans le programme, tous les accessoires installés bénéficient de la même garantie que celle de la période de couverture de base du moteur sur lequel ils ont été installés. La seule différence est que les accessoires installés sur des moteurs dont la couverture est au prorata seront couverts à 100 % pendant la totalité de la période.

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3. Programme d’entretien des pièces principales (PPSP)

   Le PPSP offre du soutien quant au coût des pièces principales réparées ou remplacées pendant la durée de vie de leur catégorie en raison d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre. La catégorie de vie fait référence à la durée de vie assignée à une pièce principale de moteur par P&WC pour fin de calcul du crédit au prorata en vertu du programme PPSP. De plus, si, en cours d’utilisation normale, une pièce principale de moteur dans sa catégorie de vie nécessite des réparations ou un remplacement à cause des limites imposées par P&WC pour le fonctionnement en termes d’heures, de cycles ou autres, P&WC accordera un crédit au prorata sur les coûts de réparation de la pièce ou de son remplacement par une neuve.

   Une liste complète des pièces principales et leur durée de vie est jointe à la garantie applicable aux nouveaux moteurs et aux Politiques d’entretien.

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4. Programme d’entretien prolongé du moteur (EESP)

   Le programme EESP (anciennement appelé « coût garanti limité de révision ») s’applique dans le cas d’un grave dommage résultant d’un défaut de matériel ou de main-d’œuvre à la fabrication et si l’Administration des garanties de P&WC juge qu’une révision s’impose. P&WC limitera, à sa discrétion, le coût de la révision ou de l’échange du moteur.

   Si P&WC limite le coût de la révision, l’exploitant paiera le montant maximal par activité, plus les frais supplémentaires et ceux pour vieillissement, en fonction du nombre d’heures du moteur, de facteurs environnementaux et de vieillissement et de l’utilisation de pièces à durée de vie limitée.

   Le coût d’utilisation est déterminé dans la « Lettre d’information sur l’entretien » appropriée.

   Le programme EESP doit être autorisé par l’Administration des garanties de P&WC et doit être exécuté dans une installation désignée par l’Administration des garanties.

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