Communiqué de presse

Pratt & Whitney Canada hausse encore la barre de l'excellence du service

LONGUEUIL, QUEBEC--(Marketwire - 1 oct. 2008) - Pratt & Whitney Canada regroupe ses équipes de service à la clientèle et de centres de soutien technique en une nouvelle organisation appelée Service client, ce qui lui permettra d'être plus à l'écoute de ses clients et de leur offrir encore plus. Pratt & Whitney Canada (P&WC) est une société de United Technologies (NYSE:UTX).

"Regrouper toutes nos ressources de service après-vente en une même équipe fait partie de notre stratégie pour mener nos services à un niveau supérieur et garder nos clients en vol grâce au meilleur réseau de soutien et de service de l'industrie", déclare John Saabas, premier vice-président, P&WC.

Le nouveau Service client de P&WC devrait comporter plusieurs avantages cruciaux, notamment :

- Une expérience simplifiée pour le client et un point de contact unique avec P&WC grâce aux nouveaux outils Internet et à un point central des Programmes clients intégrant les ressources mondiales de P&WC

- Une réponse plus rapide aux clients grâce à la disponibilité accrue des pièces neuves, usagées et d'échange, des accessoires et des moteurs de location aux quatre coins du monde

- Une réduction marquée des délais d'exécution des travaux réalisés en atelier sur les moteurs

"Le rendement des produits, la vitesse et la simplicité sont ce qui importe le plus pour nos clients", explique Maria Della Posta, qui a été nommée vice-présidente de la nouvelle organisation. "Le Service client est conçu pour répondre à ces exigences en nous mettant parfaitement en phase avec les besoins de nos clients pour leur offrir une expérience remarquable chaque fois qu'ils font affaire avec nous et avec notre réseau de centres de révision. Notre but consiste à continuer de fournir une qualité, une réceptivité et une uniformité sans égales dans tous nos services."

Au cours des prochains mois, P&WC poursuivra la restructuration et l'intégration de ses groupes de service et de soutien technique afin d'en arriver à une meilleure synergie avec sa clientèle et d'offrir une expérience simplifiée. L'entreprise s'appuiera pour ce faire sur plusieurs mesures prises pendant la dernière année dans le but de rehausser la réceptivité et de réduire les délais de livraison. Ces mesures incluent entre autres la création d'un Centre Priorité clients - un service de première ligne amélioré de calibre mondial - regroupant les meilleurs experts de tous les domaines clés du soutien pour résoudre rapidement les problèmes des clients et réduire les délais de retour au service des appareils. Par exemple, après seulement un an d'exploitation, le travail du Centre s'est traduit par une amélioration de 50 % du retour au service.

Le réseau mondial de soutien client de P&WC comprend plus de 30 centres de révision autorisés et appartenant à P&WC, des représentants partout dans le monde, des équipes de réparation mobiles disponibles à toute heure du jour et de la nuit, le plus important regroupement de moteurs P&WC de location et de remplacement de l'industrie ainsi que des capacités de diagnostic poussées. L'engagement de P&WC d'être encore plus à l'écoute de sa clientèle et d'offrir rien de moins que l'excellence opérationnelle s'appuie sur plus d'un demi-milliard d'heures d'expérience et sur une fiabilité et une ponctualité des vols considérées comme la référence dans l'industrie.

Au cours des 12 derniers mois, P&WC a ouvert trois nouveaux centres de distribution des pièces à Amsterdam, à Singapour et en Australie, et elle prévoit en ouvrir un autre au Brésil d'ici l'an prochain pour être plus présente sur la scène mondiale et pouvoir livrer rapidement des pièces à ses clients partout sur la planète.

De plus, l'entreprise a élargi son réseau mondial d'équipes de réparation mobiles pour donner plus rapidement du soutien aux exploitants de ses moteurs où qu'ils se trouvent. Elle perfectionne également ses capacités poussées de diagnostics et de suivi moteur par paramétrisation pour offrir à ses clients une analyse plus rapide et une meilleure planification de leurs besoins et coûts de maintenance.

Pratt & Whitney Canada, dont le siège social est à Longueuil, au Québec, est un chef de file mondial dans la conception, la fabrication et l'entretien des moteurs équipant les avions d'affaires, les appareils de l'aviation générale, les avions de transport régional et les hélicoptères. La société construit également des groupes auxiliaires de puissance et des turbines à gaz pour applications industrielles. United Technologies, dont le siège social est à Hartford (Connecticut), aux Etats-Unis, est une société diversifiée fournissant des produits et services de haute technologie pour l'industrie aérospatiale et l'industrie du bâtiment partout dans le monde.

Pratt & Whitney Canada
Presse générale et spécialisée
Jean-Daniel Hamelin
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